Remboursement de retour

Merci d'avoir fait vos achats sur urcustom.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Dès réception de votre colis, nous vous prions de bien vouloir inspecter la robe afin de vous assurer qu'elle correspond à votre commande. Nous vous recommandons d'essayer votre sweat à capuche dès que possible, en conservant les étiquettes intactes et en évitant de le modifier ou de le laver. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, notre équipe dédiée est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter au plus vite afin que nous puissions lancer la procédure de retour et de remboursement.

Politiques de retour

  1. Conditions de retour et d'échange : Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ni cheveux, avec les étiquettes intactes et attachées, et que leur revente n'est pas affectée. Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas remboursés et vous seront renvoyés.

  2. Procédure de retour : Contactez notre service client dans les 60 jours calendaires suivant la réception de votre/vos article(s). Les week-ends sont également inclus dans ces jours ; il est donc conseillé de contacter notre service client au plus vite pour effectuer votre retour.

  3. Erreurs de couleur : Si la couleur de l'article reçu ne correspond pas à votre commande, vous avez droit à un remboursement complet.

  4. Signalement d'articles défectueux ou expédiés par erreur : Si vous recevez un article que vous pensez défectueux, endommagé ou expédié par erreur, veuillez prendre des photos du colis d'origine. Cela accélérera le traitement de votre retour, que ce soit pour un remboursement partiel ou total.

  5. Retours : Lors de votre retour, veuillez conserver votre reçu et les informations de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour incorrect, endommagé ou perdu pendant le transport.

  6. Frais de livraison : Les frais de livraison sont traités via une plateforme collaborative tierce. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables. Veuillez également prendre en compte les frais des plateformes de paiement tierces. Les frais de transaction liés aux paiements PayPal seront remboursés sur le compte initial du client lors du remboursement. En revanche, les frais de transaction liés aux paiements par carte bancaire ne seront pas remboursés et seront à la charge du client.

Veuillez noter que cette politique révisée vise à fournir des directives claires et détaillées pour les retours et les échanges, garantissant un processus fluide et équitable pour nos précieux clients.

Voici une version modifiée de votre politique de processus de retour :

Processus de retour

  1. Soumettre une demande de retour : Contactez notre service client via la page « Nous contacter » dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir une explication et joindre des photos expliquant le motif du retour.

  2. Instructions d'approbation et de retour : Une fois votre demande approuvée par notre service client, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu'un formulaire de retour. Ce formulaire doit être rempli et joint à votre retour. Veuillez expédier le ou les articles par la poste dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception du formulaire. Veuillez conserver précieusement le numéro de suivi. Nous n'acceptons aucun retour sans l'approbation préalable de notre service client et nous vous prions de ne pas retourner les articles à l'adresse indiquée sur le colis.

  3. Inspection et remboursement : Tous les articles retournés seront inspectés. Nous procéderons au remboursement dès que nous aurons confirmé que le produit présente les défauts mentionnés. Après traitement du remboursement, le crédit sur votre compte prendra généralement entre 10 et 15 jours ouvrés, selon votre banque ou votre service de paiement.

Délai de retour : Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la réception du produit.

Processus:

  1. Contactez le service client en décrivant le problème et en fournissant des images du problème.
  2. Recevez une solution et un formulaire de retour raisonnables.
  3. Expédiez la robe à l’adresse indiquée.
  4. Recevez le remboursement.

Coût : Le montant du remboursement dépend des circonstances, avec possibilité de remboursement partiel ou total. (Les frais de retour sont à la charge du client. Par exemple, si les frais de port s'élèvent à 10 $US, ils doivent être pris en charge par le client.)

Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Conditions:

  1. Les retours ne seront pas acceptés si l'utilisateur rend l'article invendable, comme décrit ci-dessus, après avoir reçu le produit.
  2. Les retours ne seront pas acceptés pour les mauvaises tailles ou couleurs sélectionnées par le client, ce qui peut entraîner des problèmes d'ajustement ou de préférence personnelle.
  3. En raison de problèmes liés à l'usine entraînant des problèmes de taille ou de couleur, des remboursements partiels ou complets seront traités.

Remarque importante : Les retours et remboursements nécessitent l’accord préalable de notre service client afin d’obtenir une nouvelle adresse de retour. Veuillez ne pas retourner l’article sans nous en informer. Si vous retournez l’article à notre insu ou utilisez une adresse différente sans notre confirmation, nous nous réservons le droit de refuser le retour et déclinons toute responsabilité. Cette politique de retour ne s’applique pas à nos revendeurs professionnels. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires.

Politique de retour/échange limitée à 15 jours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat, mais nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de retour/échange limitée à 15 jours est conçue pour être aussi simple que possible :

  • Raisons éligibles pour le retour/l'échange :

    • Mauvaise sélection de taille pour les vêtements.
    • Changement d'avis, différences de goût personnel ou si l'article ne correspond pas aux attentes en fonction de la description du produit.
    • Commander plusieurs articles personnalisés à des fins de comparaison ou de dimensionnement.

  • Frais:

    • Les clients sont responsables des frais de retour et de tous les frais associés à l'article de remplacement.

  • Articles personnalisés :

    • En raison de leur caractère unique, les articles personnalisés retournés entraîneront des frais de restockage de 30 %. Nous fabriquons chaque pièce avec soin, et ces frais contribuent à couvrir les coûts de personnalisation.

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant d'acheter, notamment lors du choix des tailles et de la personnalisation des articles. Notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre e-mail de service : service@urcustom.com