Remboursement de retour

ANNULATION

Nous acceptons l'annulation de votre commande avant le début de la production. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. L'annulation n'est plus possible une fois la production lancée.

RETOUR

Nous acceptons les retours des produits expédiés par nos soins si le défaut est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou endommagé). Le ou les articles doivent être retournés accompagnés d'une preuve d'achat.

Veuillez contacter notre service client pour confirmer votre problème et obtenir l'adresse de retour avant toute décision. Si vous retournez l'article sans notre accord préalable, nous ne pouvons garantir sa bonne réception et aucun remboursement ne sera effectué.

Veuillez ne pas retourner votre colis à l'adresse indiquée. Il ne s'agit pas de notre adresse de retour et nous déclinons toute responsabilité pour les colis retournés sans confirmation ni notification de notre part.

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse indiquée en bas de page du site web pour plus d'informations. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour avant toute décision. Ne refusez pas la livraison et n'envoyez pas votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Cette adresse n'est pas la nôtre et nous déclinons toute responsabilité pour tout colis retourné sans confirmation écrite ou avis de notre part.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse service@urcustom.com pour obtenir l'adresse de retour.

REMBOURSEMENTS

Toute livraison infructueuse due à une erreur d'adresse de livraison ou à l'absence du client, ainsi que toute perte de produits liée à la sécurité du domicile du client (dès lors que le transporteur confirme la livraison), ne donnera lieu à aucun retour ni remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué si vous refusez la livraison.

Les frais d'expédition ne seront PAS remboursables une fois les articles expédiés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de sa réception.

Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire (3 à 10 jours ouvrables) avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse indiquée en bas de page du site web.

Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre centre de retours officiel :

Centre de retours URcustom
URcustom LLC
713 W 65th St, Los Angeles, CA 90001, États-Unis

Veuillez contacter notre service client avant de nous retourner votre article. Les retours non autorisés et envoyés sans confirmation ne seront ni traités ni remboursés.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation, de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 Courriel : service@urcustom.com