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Bienvenue chez Urcustom !

Bienvenue sur notre site web ! Chez Urcustom , nous sommes la référence pour vos sweats à capuche et t-shirts personnalisés raffinés. Que vous vous prépariez à marcher jusqu'à l'autel ou que vous cherchiez la tenue parfaite pour une occasion spéciale, notre site web est la référence.

Depuis sa création en 2023, Urcustom est un nouveau détaillant en ligne spécialisé dans les vêtements personnalisés . Notre vaste sélection permet à nos clients d'explorer une large gamme de sweats à capuche et de t-shirts personnalisés, leur garantissant ainsi la satisfaction parfaite.

Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@urcustom.com . Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible.

Merci d'avoir choisi Urcustom . Nous avons hâte de vous aider à trouver la tenue parfaite pour vos moments privilégiés !

Chez Urcustom, notre engagement est d'offrir à nos clients des produits de qualité supérieure et un service exceptionnel. Nous sommes fiers de présenter une gamme variée d'articles de haute qualité, chacun doté de designs personnalisés et d'une attention méticuleuse aux détails. Nos sweats à capuche personnalisés, ornés de motifs brodés sur mesure, sont confectionnés avec soin pour que chaque client se sente unique lors des occasions spéciales.

Comment personnaliser ? Certains produits sont disponibles sur notre site web sans motif. Les clients peuvent préparer les motifs, photos, textes et autres informations qu'ils souhaitent personnaliser avant de finaliser leur achat. Lors de la commande, ils peuvent ajouter ces détails de personnalisation, et notre équipe de designers professionnels les traitera. La personnalisation est ensuite appliquée au produit par broderie et impression. Après avoir passé le contrôle qualité, le produit est livré à domicile par coursier.

Notre processus opérationnel :

1.Produit :

Nous sommes fiers de collaborer avec des fabricants de robes de premier ordre, reconnus pour leur savoir-faire exceptionnel. Nous sommes déterminés à maintenir des normes de production rigoureuses et à porter une attention méticuleuse à chaque détail. Chaque détail est scruté avec soin pour garantir l'excellence de chaque robe que nous produisons.

2.Service :

Nos conseillers clientèle sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils sont hautement qualifiés et entièrement dévoués à répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment ; nous sommes là pour répondre rapidement et efficacement à toutes vos questions ou préoccupations.

3. Marque :

Urcustom occupe une position de leader mondial dans la production de sweats à capuche personnalisés. Nous proposons les modèles les plus récents et les plus populaires, ainsi qu'un service haut de gamme à tous nos clients. Chaque sweat à capuche est confectionné avec soin pour un ajustement parfait, grâce à des mesures précises. Notre engagement indéfectible à créer des sweats à capuche d'une beauté exceptionnelle et d'une qualité irréprochable repose sur votre satisfaction, qui demeure notre principale motivation.

4.Gestion :

Nous sommes fiers de notre équipe exceptionnelle de techniciens en gestion, qui assure le bon fonctionnement de tous les aspects de notre activité. Chaque tâche est confiée à un responsable de gestion dédié qui supervise minutieusement le processus. Afin de garantir la plus haute qualité de nos produits et services, nous avons intégré avec succès des technologies de fabrication internationales de pointe. Notre engagement indéfectible envers l'excellence nous motive à maintenir les normes les plus strictes à chaque étape, afin d'offrir systématiquement le meilleur à nos précieux clients.

5. Expédition :

Afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous proposons un service de traitement accéléré pour les commandes urgentes. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin afin de garantir une livraison en parfait état. Pour une expédition efficace et fiable, nous collaborons avec des services express réputés tels que DHL, UPS, Aramex, EMS, etc. En fonction de votre localisation et de vos préférences, nous sélectionnons le service le plus adapté à vos besoins. L'assurance qualité et le maintien d'une excellente réputation sont au cœur de nos valeurs, car nous servons nos clients avec dévouement et un engagement sans faille.

6. Haute qualité à prix abordable :

Nos vêtements sur mesure sont confectionnés avec soin par des tailleurs de renom, garantissant une qualité irréprochable qui ravit notre clientèle croissante. Chez Urcustom, nous sommes fiers d'offrir à chaque client le meilleur service et une qualité irréprochable. Afin de maintenir des prix compétitifs, nous ne les actualisons pas fréquemment, sauf en cas d'ajustements pour certaines de nos robes les plus vendues. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat de vêtements sur mesure à la fois abordable et exceptionnelle.

Notre usine:

Enfin

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse indiquée sur notre site. Contactez-nous page.

Courriel : service@urcustom.com

Informations sur la livraison et l'expédition

Comprendre votre délai de livraison : Votre délai de livraison est une combinaison des deux éléments suivants :

• Délai de traitement : Il s'agit du temps nécessaire à la préparation et à la personnalisation de votre commande. Chaque article Kollia est fabriqué sur commande. Le délai de traitement estimé pour chaque article est indiqué sur la page produit correspondante.

• Délai d'expédition : il s'agit du temps nécessaire pour que votre commande soit expédiée depuis notre établissement et vous soit livrée.

Pour estimer la date de réception de votre commande, additionnez simplement le temps de traitement au délai d'expédition. Cela vous permettra de mieux anticiper la date de livraison.

Comprendre le temps de traitement

Le délai de traitement de votre commande peut varier considérablement selon le produit sélectionné. Voici ce que vous devez savoir :

• Articles à expédition rapide : certains de nos styles les plus populaires sont prêts à être expédiés et peuvent être expédiés dans les 48 heures suivant votre commande.

• Pièces personnalisées : Pour les articles nécessitant une touche personnelle, comme les gravures ou les commandes personnalisées, le délai de traitement peut varier de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai supplémentaire garantit que chaque détail de votre pièce personnalisée répond à nos normes élevées de qualité et de savoir-faire.

• Informations sur la page produit : Pour connaître le délai de traitement d'un article, veuillez consulter le délai estimé indiqué sur la page produit. Cette estimation vous donnera une bonne idée du délai d'expédition de votre article.

• Notification d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification à l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal. Cette notification comprendra vos informations de suivi et une date de livraison estimée, vous tenant informé à chaque étape jusqu'à la réception de votre commande.

Expédition vers l'Amérique du Nord

Options d'expédition :

Expédition express

• Tarif : 25,99 $
• Délai de livraison : 6 à 11 jours ouvrables

Expédition standard

• Tarif : 7,85 $
• Délai de livraison : 8 à 14 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes nécessitent plus de 69 $
• Délai de livraison : 11 à 17 jours ouvrables

Expédition vers l'Amérique du Sud

Options d'expédition :

Expédition express

• Taux: 25,99 $
• Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrables

Expédition standard

• Taux: 7,85 $
• Délai de livraison : 9 à 15 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes nécessitent plus de 69 $
• Délai de livraison : 12 à 18 jours ouvrables

Expédition vers l'Europe

Options d'expédition :

Expédition express

• Taux: 25,99 $
• Délai de livraison : 6-12 jours ouvrables

Expédition standard

• Taux: 7,85 $
• Délai de livraison : 8-15 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes nécessitent plus de 69 $
• Délai de livraison : 11 à 18 jours ouvrables

Expédition vers l' Asie

Options d'expédition :

Expédition express

• Taux: 25,99 $
• Délai de livraison : 6-9 jours ouvrables

Expédition standard

• Taux: 7,85 $
• Délai de livraison : 7-11 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes nécessitent plus de 69 $
• Délai de livraison : 8 à 12 jours ouvrables

Expédition vers l' Afrique

Options d'expédition :

Expédition express

• Taux: 25,99 $
• Délai de livraison : 8-12 jours ouvrables

Expédition standard

• Taux: 7,85 $
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes nécessitent plus de 69 $
• Délai de livraison : 12 à 18 jours ouvrables

Expédition vers l' Océanie

Options d'expédition :

Expédition express

• Taux: 25,99 $
• Délai de livraison : 6-11 jours ouvrables

Expédition standard

• Taux: 7,85 $
• Délai de livraison : 8-14 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes nécessitent plus de 69 $
• Délai de livraison : 11 à 17 jours ouvrables

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirmera non seulement l'acheminement de votre commande, mais également son numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison et être informé en temps réel de son statut. Vous pouvez également suivre votre commande via notre page de suivi. Cliquez ici.

Merci d'avoir fait vos achats sur urcustom.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Dès réception de votre colis, nous vous prions de bien vouloir inspecter la robe afin de vous assurer qu'elle correspond à votre commande. Nous vous recommandons d'essayer votre sweat à capuche dès que possible, en conservant les étiquettes intactes et en évitant de le modifier ou de le laver. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, notre équipe dédiée est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter au plus vite afin que nous puissions lancer la procédure de retour et de remboursement.

Politiques de retour

1. Conditions de retour et d'échange : Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ni cheveux, avec les étiquettes intactes et attachées, et que leur revente n'est pas affectée. Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas remboursés et vous seront renvoyés.

2. Procédure de retour : Contactez notre service client dans les 60 jours calendaires suivant la réception de votre/vos article(s). Les week-ends sont également inclus dans ces jours ; il est donc conseillé de contacter notre service client au plus vite pour effectuer votre retour.

3. Erreurs de couleur : Si la couleur de l'article reçu ne correspond pas à votre commande, vous avez droit à un remboursement complet.

4. Signalement d'articles défectueux ou expédiés par erreur : Si vous recevez un article que vous pensez défectueux, endommagé ou expédié par erreur, veuillez prendre des photos du colis d'origine. Cela accélérera le traitement de votre retour, que ce soit pour un remboursement partiel ou total.

5. Retours : Lors de votre retour, veuillez conserver votre reçu et les informations de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour incorrect, endommagé ou perdu pendant le transport.

6. Frais de livraison : Les frais de livraison sont traités via une plateforme collaborative tierce. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables. Veuillez également prendre en compte les frais des plateformes de paiement tierces. Les frais de transaction liés aux paiements PayPal seront remboursés sur le compte initial du client lors du remboursement. En revanche, les frais de transaction liés aux paiements par carte bancaire ne seront pas remboursés et seront à la charge du client.

Veuillez noter que cette politique révisée vise à fournir des directives claires et détaillées pour les retours et les échanges, garantissant un processus fluide et équitable pour nos précieux clients.

Voici une version modifiée de votre politique de processus de retour :

Processus de retour

1. Soumettre une demande de retour : Contactez notre service client via la page « Nous contacter » dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir une explication et joindre des photos expliquant le motif du retour.

2. Instructions d'approbation et de retour : Une fois votre demande approuvée par notre service client, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu'un formulaire de retour. Ce formulaire doit être rempli et joint à votre retour. Veuillez expédier le ou les articles par la poste dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception du formulaire. Veuillez conserver précieusement le numéro de suivi. Nous n'acceptons aucun retour sans l'approbation préalable de notre service client et nous vous prions de ne pas retourner les articles à l'adresse indiquée sur le colis.

3. Inspection et remboursement : Tous les articles retournés seront inspectés. Nous procéderons au remboursement dès que nous aurons confirmé que le produit présente les défauts mentionnés. Après traitement du remboursement, le crédit sur votre compte prendra généralement entre 10 et 15 jours ouvrés, selon votre banque ou votre service de paiement.

Délai de retour : Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la réception du produit.

Processus:

1. Contactez le service client en décrivant le problème et en fournissant des images du problème.
2. Recevez une solution et un formulaire de retour raisonnables.
3. Expédiez la robe à l’adresse indiquée.
4. Recevez le remboursement.

Coût : Le montant du remboursement dépend des circonstances, avec possibilité de remboursement partiel ou total. (Les frais de retour sont à la charge du client. Par exemple, si les frais de port s'élèvent à 10 $US, ils doivent être pris en charge par le client.)

Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Conditions:

1. Les retours ne seront pas acceptés si l'utilisateur rend l'article invendable, comme décrit ci-dessus, après avoir reçu le produit.
2. Les retours ne seront pas acceptés pour les mauvaises tailles ou couleurs sélectionnées par le client, ce qui peut entraîner des problèmes d'ajustement ou de préférence personnelle.
3. En raison de problèmes liés à l'usine entraînant des problèmes de taille ou de couleur, des remboursements partiels ou complets seront traités.

Remarque importante : Les retours et remboursements nécessitent l’accord préalable de notre service client afin d’obtenir une nouvelle adresse de retour. Veuillez ne pas retourner l’article sans nous en informer. Si vous retournez l’article à notre insu ou utilisez une adresse différente sans notre confirmation, nous nous réservons le droit de refuser le retour et déclinons toute responsabilité. Cette politique de retour ne s’applique pas à nos revendeurs professionnels. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires.

Politique de retour/échange limitée à 15 jours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat, mais nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de retour/échange limitée à 15 jours est conçue pour être aussi simple que possible :

• Raisons éligibles pour le retour/l'échange :

  • Mauvaise sélection de taille pour les vêtements.
  • Changement d'avis, différences de goût personnel ou si l'article ne correspond pas aux attentes en fonction de la description du produit.
  • Commander plusieurs articles personnalisés à des fins de comparaison ou de dimensionnement.

• Frais:

  • Les clients sont responsables des frais de retour et de tous les frais associés à l'article de remplacement.

• Articles personnalisés :

  • En raison de leur caractère unique, les articles personnalisés retournés entraîneront des frais de restockage de 30 %. Nous fabriquons chaque pièce avec soin, et ces frais contribuent à couvrir les coûts de personnalisation.

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant d'acheter, notamment lors du choix des tailles et de la personnalisation des articles. Notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre e-mail de service : service@urcustom.com