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Bienvenue chez Urcustom !

Bienvenue sur notre site ! Chez Urcustom , nous sommes votre destination idéale pour des sweats à capuche et des t-shirts personnalisés d'exception. Que vous prépariez votre mariage ou recherchiez la tenue parfaite pour une occasion spéciale, notre site est la référence.

Depuis sa création en 2023, Urcustom est un nouveau site de vente en ligne spécialisé dans les vêtements personnalisés . Notre vaste sélection permet à nos clients de découvrir un large choix de sweats à capuche et de t-shirts personnalisés, et de trouver le modèle idéal pour une satisfaction garantie.

Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse service@urcustom.com . Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible.

Merci d'avoir choisi Urcustom . Nous sommes impatients de vous aider à trouver la tenue parfaite pour vos moments spéciaux !

Chez Urcustom, notre priorité est d'offrir à nos précieux clients des produits de qualité supérieure et un service exceptionnel. Nous sommes fiers de présenter une gamme variée d'articles haut de gamme, chacun arborant des designs personnalisés et une attention méticuleuse aux détails. Nos sweats à capuche personnalisés, ornés de broderies sur mesure, sont confectionnés avec soin pour que chaque client se sente vraiment unique lors de ses occasions spéciales.

Comment personnaliser votre produit ? Certains produits de notre site web sont vierges de toute personnalisation. Avant de passer commande, vous pouvez préparer vos visuels, photos, textes et autres informations. Lors de votre achat, ajoutez ces détails de personnalisation ; notre équipe de graphistes professionnels se chargera de les traiter. La personnalisation est ensuite appliquée au produit par broderie ou impression. Après un contrôle qualité, le produit vous est livré par transporteur.

Notre processus opérationnel :

1. Produit :

Nous sommes fiers de collaborer avec des fabricants de robes haut de gamme, reconnus pour leur savoir-faire exceptionnel. Nous restons fidèles à notre engagement de maintenir des normes de production rigoureuses et d'accorder une attention méticuleuse à chaque détail. Même les plus petits aspects sont soigneusement examinés afin de garantir l'excellence de chaque robe que nous produisons.

2.Service :

Nos conseillers clientèle sont disponibles 24h/24 et 7j/7, hautement qualifiés et entièrement dévoués à répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment ; nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement.

3. Marque :

Urcustom occupe une place de choix parmi les leaders mondiaux de la personnalisation de sweats à capuche. Nous proposons les modèles les plus récents et les plus populaires, ainsi qu'un service irréprochable à tous nos clients. Chaque sweat est confectionné avec soin pour un ajustement parfait, à condition que les mesures fournies soient précises. Notre engagement indéfectible à créer des sweats à capuche d'une qualité exceptionnelle est guidé par votre satisfaction, qui demeure notre principale motivation.

4. Gestion :

Nous sommes fiers de notre équipe exceptionnelle de techniciens de gestion, qui assure le bon fonctionnement de tous les aspects de notre activité. Chaque tâche est confiée à un responsable dédié qui supervise le processus avec rigueur. Afin de garantir la plus haute qualité de nos produits et services, nous avons intégré avec succès des technologies de fabrication internationales de pointe. Notre engagement indéfectible envers l'excellence nous pousse à maintenir les normes les plus élevées à chaque étape, afin de toujours offrir le meilleur à nos précieux clients.

5. Expédition :

Afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous proposons un service de traitement express pour les commandes urgentes. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin pour assurer sa livraison en parfait état. Pour une expédition efficace et fiable, nous collaborons avec des transporteurs express de renom tels que DHL, UPS, Aramex, EMS, et bien d'autres. En fonction de votre localisation et de vos préférences, nous sélectionnons le service le plus adapté à vos besoins. L'assurance qualité et le maintien d'une excellente réputation sont au cœur de notre entreprise ; nous nous engageons pleinement auprès de nos clients avec dévouement et une constance sans faille.

6. Haute qualité à prix abordable :

Nos vêtements sur mesure sont confectionnés avec le plus grand soin par des tailleurs de renom, garantissant une qualité irréprochable qui ravit notre clientèle toujours plus nombreuse. Chez Urcustom, nous sommes fiers d'offrir à chaque client un service optimal et une qualité irréprochable. Afin de maintenir des prix compétitifs, nous ne modifions pas fréquemment nos tarifs, sauf en cas d'ajustements sur nos modèles les plus populaires. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat de vêtements sur mesure à la fois abordable et exceptionnelle.

Notre usine :

Enfin

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par courriel à l'adresse indiquée sur notre site web. Contactez-nous page.

Courriel : service@urcustom.com

Adresse de l'entreprise : 713 W 65th St, Los Angeles, CA 90001, États-Unis

Informations sur la livraison et l'expédition

Comprendre votre délai de livraison : Votre délai de livraison est la combinaison des deux éléments suivants :

• Délai de traitement : Il s’agit du temps nécessaire à la préparation et à la personnalisation de votre commande. Chaque article URcustom est fabriqué sur commande. Le délai de traitement estimé pour chaque article est indiqué sur sa page produit.

• Délai de livraison : Il s’agit du temps nécessaire pour que votre commande soit expédiée de nos locaux et vous soit livrée.

Pour estimer la date de réception de votre commande, il vous suffit d'additionner le délai de traitement au délai de livraison. Vous aurez ainsi une meilleure idée du moment où vous pourrez recevoir votre achat.

Comprendre le temps de traitement

Le délai de traitement de votre commande peut varier considérablement selon le produit choisi. Voici ce qu'il faut savoir :

• Articles en livraison rapide : Certains de nos modèles les plus populaires sont disponibles immédiatement et peuvent être expédiés dans les 48 heures suivant votre commande.

• Articles personnalisés : Pour les articles nécessitant une personnalisation, comme les gravures ou les commandes sur mesure, le délai de traitement peut varier de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai supplémentaire garantit que chaque détail de votre article personnalisé réponde à nos exigences élevées en matière de qualité et de savoir-faire.

• Informations sur la page produit : Pour connaître le délai de traitement d'un article, veuillez consulter le délai estimé indiqué sur la page du produit. Cette estimation vous donnera une bonne indication du temps nécessaire avant que votre article ne soit prêt à être expédié.

• Notification d'expédition : Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification à l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal. Cette notification contiendra votre numéro de suivi et une date de livraison estimée, vous permettant ainsi de suivre votre commande à chaque étape jusqu'à sa réception.

Livraison en Amérique du Nord

Options de livraison :

Livraison express

• Tarif : 25,99 $
• Délai de livraison : 6 à 11 jours ouvrables

Livraison standard

• Tarif : 7,85 $
• Délai de livraison : 8 à 14 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes doivent dépasser 69 $
• Délai de livraison : 11 à 17 jours ouvrables

Expédition vers l'Amérique du Sud

Options de livraison :

Livraison express

• Taux: 25,99 $
• Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrables

Livraison standard

• Taux: 7,85 $
• Délai de livraison : 9 à 15 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes doivent dépasser 69 $
• Délai de livraison : 12 à 18 jours ouvrables

Expédition vers l'Europe

Options de livraison :

Livraison express

• Taux: 25,99 $
• Délai de livraison : 6-12 jours ouvrables

Livraison standard

• Taux: 7,85 $
• Délai de livraison : 8-15 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes doivent dépasser 69 $
• Délai de livraison : 11 à 18 jours ouvrables

Expédition vers l' Asie

Options de livraison :

Livraison express

• Taux: 25,99 $
• Délai de livraison : 6 à 9 jours ouvrables

Livraison standard

• Taux: 7,85 $
• Délai de livraison : 7-11 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes doivent dépasser 69 $
• Délai de livraison : 8 à 12 jours ouvrables

Expédition vers l' Afrique

Options de livraison :

Livraison express

• Taux: 25,99 $
• Délai de livraison : 8-12 jours ouvrables

Livraison standard

• Taux: 7,85 $
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes doivent dépasser 69 $
• Délai de livraison : 12 à 18 jours ouvrables

Expédition vers l' Océanie

Options de livraison :

Livraison express

• Taux: 25,99 $
• Délai de livraison : 6-11 jours ouvrables

Livraison standard

• Taux: 7,85 $
• Délai de livraison : 8-14 jours ouvrables

Livraison gratuite

• Taux: 0 $ Mais les commandes doivent dépasser 69 $
• Délai de livraison : 11 à 17 jours ouvrables

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Ce courriel confirmera l'expédition de votre commande et contiendra votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'état de votre livraison et obtenir des mises à jour en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi ; cliquez ici.

Merci d'avoir fait vos achats sur urcustom.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Dès réception de votre colis, nous vous prions de bien vouloir vérifier que le sweat-shirt correspond bien à votre commande. Nous vous recommandons de l'essayer au plus vite, en conservant les étiquettes et en évitant de le modifier ou de le laver. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, notre équipe est à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible afin que nous puissions procéder au retour et au remboursement.

Politiques de retour

1. Conditions de retour et d'échange : Si vous retournez ou échangez un sweat-shirt ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ni cheveux, avec leurs étiquettes intactes et attachées, et en parfait état pour la revente. Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas remboursés et vous seront renvoyés.

2. Procédure de retour : Veuillez contacter notre service client dans les 60 jours calendaires suivant la réception de votre/vos article(s). Les week-ends sont inclus dans ce délai. Il est donc conseillé de contacter notre service client au plus vite pour lancer votre procédure de retour.

3. Erreurs de couleur : Si la couleur de l’article reçu ne correspond pas à votre commande, vous avez droit à un remboursement intégral.

4. Signalement d'articles défectueux ou mal expédiés : Si vous recevez un article que vous jugez défectueux, endommagé ou mal expédié, veuillez prendre des photos de l'emballage d'origine. Cela accélérera le traitement de votre retour, qu'il s'agisse d'un remboursement partiel ou intégral.

5. Retours : Veuillez conserver votre reçu d’expédition et les informations de suivi lors du retour de votre colis. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés qui auraient été mal expédiés, endommagés ou perdus pendant le transport.

6. Frais d'expédition : Les frais d'expédition sont traités par une plateforme de paiement tierce. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables. De plus, veuillez prendre en compte les frais de la plateforme de paiement tierce. Les frais de transaction PayPal seront remboursés sur le compte PayPal du client lors d'un remboursement. En revanche, les frais de transaction liés aux paiements par carte bancaire ne sont pas remboursables et restent à la charge du client.

Veuillez noter que cette politique révisée vise à fournir des directives claires et détaillées concernant les retours et les échanges, garantissant ainsi un processus simple et équitable pour nos précieux clients.

Voici une version modifiée de votre politique de procédure de retour :

Processus de retour

1. Pour effectuer un retour : veuillez contacter notre service client via la page « Nous contacter » dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Merci de fournir une explication et d’inclure des photos justifiant votre retour.

2. Instructions d'approbation et de retour : Une fois votre demande approuvée par notre service client, nous vous communiquerons une adresse de retour ainsi qu'un formulaire de retour de produit. Ce formulaire doit être dûment rempli et joint à votre colis. Veuillez expédier le ou les articles par la poste dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du formulaire de retour. Conservez précieusement le numéro de suivi. Nous n'acceptons aucun retour sans accord préalable de notre service client. Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse figurant sur le colis.

3. Inspection et remboursement : Tous les articles retournés seront inspectés. Le remboursement sera effectué une fois confirmé que le produit présente bien les problèmes que vous avez mentionnés. Après traitement, le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous 10 à 15 jours ouvrables, selon votre banque ou votre service de paiement.

Délai de retour : Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la réception du produit.

Processus:

1. Contactez le service client en décrivant le problème et en fournissant des images de celui-ci.
2. Recevez une solution et un formulaire de retour raisonnables.
3. Expédiez le sweat-shirt à l'adresse indiquée.
4. Recevez le remboursement.

Coût : Le montant du remboursement dépend des circonstances. Un remboursement partiel ou total est possible. (Les frais de retour sont à la charge du client. Par exemple, si les frais de port s'élèvent à 10 $ US, le client doit les prendre en charge. Remboursement intégral et étiquette de retour gratuite en cas de défaut ou d'article erroné .)

Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Conditions:

1. Les retours ne seront pas acceptés si l'utilisateur rend l'article invendable, comme décrit ci-dessus, après réception du produit.
2. Les retours ne seront pas acceptés pour les erreurs de taille ou de couleur choisies par le client, entraînant des problèmes de taille ou de préférence personnelle.
3. En raison de problèmes liés à la fabrication et pouvant entraîner des problèmes de taille ou de couleur, des remboursements partiels ou complets seront effectués.

Note importante : Les retours et les remboursements nécessitent l’accord préalable de notre service client afin d’obtenir une nouvelle adresse de retour. Veuillez ne pas retourner l’article sans nous en informer. Si vous retournez l’article sans nous en avoir informés ou si vous utilisez une adresse différente sans notre confirmation, nous nous réservons le droit de refuser le retour et déclinons toute responsabilité. Cette politique de retour ne s’applique pas à nos revendeurs professionnels. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires.

Politique de retour/échange limitée à 15 jours

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction, mais nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de retour/échange sous 15 jours est conçue pour être aussi simple que possible :

• Motifs admissibles pour un retour/échange :

  • Choix de taille incorrect pour les vêtements.
  • Changement d'avis, différences de goûts personnels ou si l'article ne correspond pas aux attentes basées sur la description du produit.
  • Commander plusieurs articles personnalisés à des fins de comparaison ou de choix de taille.

• Frais:

  • Les frais de retour et tous les frais liés à l'article de remplacement sont à la charge du client.
  • Remboursement intégral et étiquette de retour gratuite en cas de défaut ou d'article incorrect

Centre de retours URcustom

URcustom LLC

713 W 65th St, Los Angeles, CA 90001, États-Unis

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de procéder à l'achat, notamment lors du choix des tailles ou de la personnalisation des articles. Notre objectif est votre entière satisfaction ; n'hésitez donc pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.

Notre adresse e-mail de service : service@urcustom.com